[Specail Forum] 중화권 여행객은 어떤 한국 호텔을 선택하는가

중국인 관광객이 다시 한국 관광시장의 중심으로 들어오고 있다. 그러나 지금 한국을 찾는 중국인 관광객은 과거 저가 단체관광의 이미지와는 다르다. 20~30대 개별여행객을 중심으로 K-팝 공연과 팬미팅, 뷰티·의료 서비스, 미식과 쇼핑, 한국인의 일상을 직접 경험하려는 수요가 빠르게 늘고 있다. 동남아시아에서도 K-컬처를 따라 한국을 반복해서 방문하는 젊은 여행객이 증가하면서 아시아 방한시장은 한층 세분화되고 있다.

여행객이 달라진 만큼 호텔을 선택하는 기준도 변했다. 이들은 더우인(중국판 틱톡)과 샤오홍수(중국판 인스타그램으로 불리는 후기·정보 공유 플랫폼) 등 SNS의 후기와 사진을 비교하고, 예산과 여행 목적에 맞으면 관광 중심지에서 벗어난 호텔도 선택한다. 반면 높은 객실료와 조식 가격, 중국 호텔보다 작은 객실, 모바일 결제와 중국어 안내의 부족, 실제 시설과 다른 홍보사진 등은 반복적인 불만으로 꼽힌다.

더 근본적인 문제는 중국인 관광객을 바라보는 인식이다. 한국 호텔이 과거 단체관광객의 이미지에 머무는 동안 중국의 젊은 여행객은 빠르게 달라졌다. 현재의 방한 수요를 장기적인 고객과 호텔 브랜드의 자산으로 연결하려면 세대와 여행 목적에 맞춘 새로운 전략이 필요하다.

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